Definiciones
- Smilents / nosotros: el proveedor del servicio descripto en este documento.
- Cliente / vos: la persona humana o jurídica que contrata el servicio.
- Usuario: cada profesional o miembro del equipo de la clínica que accede a Smilents bajo la cuenta del Cliente.
- Servicio: la plataforma Smilents, sus integraciones, funcionalidades de IA y el soporte asociado.
Descripción del servicio
Smilents brinda una plataforma SaaS para gestionar pacientes, turnos, historia clínica, odontograma, ortodoncia, presupuestos, facturación electrónica, comunicaciones por WhatsApp e integraciones con terceros. El alcance de las funcionalidades depende del plan contratado.
Cuenta y registro
- Para usar Smilents necesitás crear una cuenta con datos veraces y completos.
- Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
- Si detectás un acceso no autorizado, debés notificarnos inmediatamente a hola@smilents.com.
- El Cliente puede agregar Usuarios adicionales y es responsable de su comportamiento dentro de la plataforma.
Planes, precios y facturación
- Los planes y sus precios se acuerdan al momento de la contratación. Trabajamos con planes a medida según el tamaño de la clínica.
- La facturación es mensual o anual según el plan elegido. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago u otros medios habilitados.
- Los precios pueden actualizarse con un preaviso de al menos 30 días. Si no aceptás la actualización, podés cancelar antes de que entre en vigencia.
- La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio tras un preaviso de al menos 7 días.
Cancelación
Podés cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad. La cancelación toma efecto al final del período facturado. Hasta 90 días después de la baja podés solicitar la reactivación o la exportación de tus datos en formatos abiertos (CSV, JSON, PDF).
Smilents puede dar de baja una cuenta por incumplimiento grave de estos términos, previo aviso cuando sea posible.
Uso aceptable
No podés usar el servicio para:
- Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Cargar contenido que no tengas derecho a tratar.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o extraer datos masivamente sin autorización.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través de la plataforma.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DoS, scraping abusivo, consumo desproporcionado de IA).
Datos del Cliente y de pacientes
Los datos cargados por el Cliente, incluidos los datos de salud de sus pacientes, son y siguen siendo propiedad del Cliente. Smilents actúa como encargado del tratamiento y los procesa exclusivamente para prestar el servicio, conforme nuestra Política de Privacidad.
El Cliente declara contar con todos los consentimientos legales requeridos por la Ley 25.326 para tratar los datos de sus pacientes y se compromete a usar Smilents respetando dicha normativa.
Propiedad intelectual
Smilents, su marca, su código, su diseño y sus contenidos son propiedad de Smilents y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Recibís una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato.
Cualquier feedback que nos envíes podrá ser usado para mejorar el producto sin obligación de compensación.
Funcionalidades de IA
Algunos planes incluyen un agente IA que ejecuta tareas dentro de la plataforma. La IA puede equivocarse: el Cliente debe revisar las acciones sensibles antes de aplicarlas. Configurá los modos del agente (solo info, pregunta antes de actuar o autónomo) según el nivel de autonomía que prefieras.
No usamos los datos de tu clínica para entrenar modelos generales de IA y contractualizamos esa restricción con nuestros proveedores.
Disponibilidad y soporte
Buscamos una disponibilidad mensual del servicio del 99.5%. Pueden existir ventanas de mantenimiento programadas, generalmente fuera del horario laboral argentino y notificadas con anticipación.
El soporte se brinda según el plan contratado. El plan Enterprise incluye soporte dedicado con SLA específico.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Smilents no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos derivadas del uso del servicio.
La responsabilidad total acumulada de Smilents en relación con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses previos al hecho que originó el reclamo.
Smilents es una herramienta de gestión: no reemplaza el criterio profesional del odontólogo ni asume responsabilidad sobre las decisiones clínicas tomadas por la clínica o sus profesionales.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la regulación. Cuando los cambios sean materiales, te avisaremos por email o desde la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos escribinos a hola@smilents.com.